业务运营期间遇到的常见报错问题解析

时间: 2018-07-27 | 点击: | 栏目: sina收银台

商户在业务运营期间问题汇总

1、微钱包后台使用方法和介绍;请戳 资金账户管理微钱包后台使用说明

2、微钱包后台充值方法和说明:

网银支付(实时到账,7*24小时),请戳 企业网银B2B支付流程

网银转账,请戳 网银转账

企业会员网银转账,请戳 收银台网银转账操作流程

3、企业会员支持充值银行和限额表,请戳 新浪支付资金通路服务能力理财类商户

4、企业会员资质提交问题帮助:请戳 商户企业会员资质审核流程

5、商户业务处理时效/时间表,请戳 商户业务处理反馈时效

6、业务期间涉及到的申请和变更流程如下

微钱包联系邮箱变更流程:请戳 变更微钱包联系邮箱申请函

微钱包联系人手机号变更流程:请戳 变更微钱包联系手机号码申请函

微钱包会员名称变更流程:请戳 变更微钱包商户名称

商户业务通知邮箱变更:请戳 变更邮件通知邮箱

人工大额提现申请、解绑安全卡、变更实名、生产环境交易IP变更、域名变更;请戳 企业微钱包后台用户信息提交指引

个人/企业会员用户注销账户流程:个人/企业会员用户注销账户流程

生产环境交易密钥变更: 请戳 变更微钱包密钥流程

SFTP密钥变更:请戳 变更sftp密钥

SFTP的IP变更:请戳 生产环境、联调环境SFTP增加出口IP白名单流程

SFTP登录权限开通流程:请戳 企业会员资质-SFTP申请

SFTP对账权限开通流程:请戳 资金账户管理服务-SFTP对账申请流程

SFTP对账答疑:请戳 资金账户管理商户SFTP对账答疑文档

收银台个人会员认证手机号变更流程指导:请戳 收银台个人会员认证手机号

收银台个人会员支付密码变更:请戳 收银台个人会员支付密码

收银台个人会员删除银行卡和变更银行卡预留手机号流程:请戳 收银台个人会员删除银行卡和变更银行卡预留手机号流程

个人收银台删除手机号并删除支付密码的流程(特殊人工流程):请戳 个人收银台删除手机号并删除支付密码的流程

企业会员变更认证手机号码流程:请戳 企业会员收银台删除手机号码申请流程

企业会员变更支付密码流程:请戳 企业会员删除支付密码流程

企业会员变更绑定银行账户/银行卡流程:请戳 企业会员绑定银行卡信息更改函

7、存钱罐账户收益计算规则:请戳 存钱罐收益计算

8、资金账户管理商户账户类型介绍:请戳 账户类型介绍

9、发票相关

普通发票提供资料(小额纳税人):请戳 增值税普通发票申请提供资料

专用发票提供资料(一般纳税人):请戳 增值税专用发票申请提供资料

发票寄送相关流程:请戳 增值税发票相关问题答疑

10、省份城市分支行信息表:请戳 省份城市分支行信息

11、代付到提现卡使用和说明:请戳 代付到提现卡使用和说明

12、对公保证金转出流程:请戳 对公保证金转出流程

 

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商户在业务运营期间,经常会遇到常见的报错和问题,这里做一些汇总,仅供参考

* 卡号无效

绑定卡号错误,请解绑重新绑定正确卡号

账户不存在

绑定银行卡信息不正确,解绑后重新绑定正确的银行卡。

金额不符

金额不符一般是余额不足或者金额超限

支付方式或银行不支持

一般是因为银行维护或下线

招商银行:早期绑定的招行卡未认证过,需要解绑后重新绑定。

* 客户未签约或客户信息不匹配

有两种情况:1. 用户在银行单方面做了协议解除;2. 用户变更了银行卡信息,一般是手机号问题,两种情况都需要用户解绑卡重绑。

获取验证码失败,持卡人身份信息、手机号或其他信息输入不正确

农业银行:借记卡验证四要素时,返回持卡人信息有误,因为农行内部系统对手机号都是进行加密,无法正常验证这个是普遍现象,目前市面上还没有验证通道可以完全解决该问题,建议直接打客服开通无卡支付功能或电话银行,重新验证。

持卡人身份信息、手机号或其他信息输入不正确

 请用户确认是否修改过手机号码?如果没有用户表示没有修改过,可以到银行柜台让银行工作人员查询。

 1 如果修改过,请用户拿着银行卡、本人身份证(缺一不可),去就近的银行网点,选择“非现金业务”,告知银行工作人员:

   1.1 需要修改银行预留手机号,便于使用 网上快捷支付交易;

   1.2 请银行工作人员留意,需要将新手机号码改为第一预留信息,不然依旧无法使用快捷支付等业务;

 银行人员确认更改之后,可以立即尝试绑卡,如果依旧不行,那么可以再次让银行人员核查,是否将新手机号码变更为第一预留信息; (如果银行工作人员是新  手,可能忽略这一点)

 信息变更完毕之后,即可正常使用。 上述情况是通过 工行验证得来,农行、建行等其他银行应该也是一个逻辑,可以直接按照这个流程处理。

 新浪不效验用户卡信息,所有信息均由银行效验,所有这个问题请商户引导用户解决。

报取收款地区代码异常

工商银行:卡号有问题,一般两种情况,卡号填的错误,第二种是非工行卡,多数是卡号填写错误,请解绑后重新绑定正确信息。

卡bin机构不匹配

卡号所属银行,与用户选择的银行,不一致例如农行的卡,选择了工行

账户类型非法

卡号不对

累计次数超限

建设银行和农行银行会有这报错,一般是同样的操作错误操作3次,就会被限制,请用户明天再试。

二三类户转账金额超限额

银行卡类型银行有三类账户的限制,请用户咨询银行或更换一类银行卡,详情请点击 银行卡Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户的区别

认证信息绑定超限

出现这种情况,麻烦确认下使用的证件是否有给其他UID做实名认证,如果有请换个证件测试,一个证件只能实名一个用户UID,一个手机号,一个邮箱也只能绑定一个用户,联调环境目前为了方便商户测试,均将限制扩大到100,生产环境仍然是1对1,在测试以及对接开发过程中,注意环境的区别。

fcm错误(无异步回调通知)

存钱罐限额1-4999,基本户限额1-4999,超过限额会报fcm错误,或者请求成功,但是没有异步回调。

* 累计金额超限001

建设银行:目前快捷支付建行限额单笔5万/单日5万额度,因渠道特殊性,可能存在单笔2万/单日2万额度和2万以上的金额单笔单日限额5万,如单日交易满2万后报累计金额超限001,可发起单笔2万以上金额进行充值或第二天重试。

请求已过期

request_time 请在北京时间15分钟内。

卡过期
用户银行卡过有效期,请咨询银行客服。

* NP4001.支付数据错误.卡号与手机号不匹配[PC165302]
这类报错多数因为只有开通过‘网上支付协议’的用户才可使用,详细情况请咨询银行客服,以银行实际回复为准。

银行卡未开通认证支付

银联卡未开通“在线支付“功能的,请自行开通:https://www.95516.com/portal/open/init.do?entry=open

订单支付超时关闭

收银台操作超时默认时间为15分钟。详情请戳 收银台默认超时时间

算费失败[价格计算策略为空]

提示这个报错,说明商户使用的此业务没有签约对应费率,还无权限使用该业务,请联系新浪对接商务沟通签订补充协议或联系新浪运营。

获取验证码失败,手机号与实名信息不匹配

手机号在运营商实名的信息和用户在微钱包实名信息不匹配。

获取验证码失败,证件号码有误

用户银行预留证件号和绑卡的证件号不同

* 该卡的快捷支付协议已解约,请重新签订快捷支付协议。

请用户解绑银行卡,重新绑定(无需去银行柜台,解绑新浪支付绑定银行卡)

* 获取验证码失败,手机号不正确/不合法或与银行柜台预留不符

手机号预留不正确,需要重新预留手机号

如:中国银行如果返回银行预留手机号不符。

回复:中国银行返回银行手机号不符,客户可以去银行柜台将如下产品的手机统一修改为同一个

用途/地址类型               产品名称

01-家庭地址,              核心银行系统

02-单位地址,              核心银行系统

电子银行个人客户手机号,     电子银行

登陆手机银行服务手机号       电子银行

该卡当日失败次数超过阈值(3)

1. 同一张卡的绑卡支付/快捷支付交易,统计时间段为每日01:00--次日01:00,即在一个统计时间段内,用户单卡【余额不足】次数达到5次,则第六次的时候会直接触发风控拦截,报错【余额不足次数超限】。并且,如果用户的卡在其他的支付公司有过这种报错余额不足的情况,会占用5次的统计额度。此规则适用于当前所有支持银行,被限制锁定的银行卡,会在每日的01:00解除,并恢复次数。
 
2. 同一张卡的绑卡支付/快捷支付交易如果24小时内交易失败次数达到3次(包括所有失败原因)则锁定24小时,锁定期间绑卡支付/快捷支付交易均会报错【该卡当日失败次数超过阈值(3)】。并且,如果用户的卡在其他的支付公司有过交易失败(包括所有失败原因)的情况,会占用3次的统计额度。
 

交易摘要超出最大长度(64字节)

交易摘要超出64个字节,请让贵司技术检查,减短该字段的录入。

以上为多数情况,因渠道和业务多变性,只做参考,有疑问可以到讨论组中咨询新浪运营。


建设银行充值返回【交易失败,详情请咨询您的发卡行[1000001]

“请客户确认是否开通高级网银,如开通,请咨询客户是否有签约我行个贷产品,如有签约,请客户自行登录其网上银行选择个人贷款菜单=》借贷通=》消费顺序维护”


*  基本户已被冻结,由于您未上传身份证图像或身份证已过有效期,请前往安全中心重新上传身份证

这是个人会员用户触碰了 关于合规项目261号文实施的通知 的规则,基本户被冻结,这种情况请用户去安全中心做实名图像认证,具体操作流程请查看如下例图:

1、
用户在商户页面随意发起充值或者提现,点击姓名旁边的箭头进入安全中心,如图:


2、上传实名图像,如果上传足够清晰,系统自动认证,通过后会自动解冻,如果80%清晰,会走到人工审核,等风控审核后会处理(解冻/拒绝),如果非常模糊,会被直接拒绝,请重新上传。

*  风控拒绝/风控受限

解绑卡报错风控拒绝,解绑卡超过5次操作都未完成就会被风控拒绝,让用户第二天再操作(当天无法再操作)。
报错风控受限,可能是签约人账户为银行黑名单账户或因风控原因拒绝签约,可联系新浪运营确认。

 上送行名、行号不一致

这是绑定的银行账户的支行信息错误,可到讨论组中提供订单号咨询新浪运营。


* 卡人身份信息、手机号或CVN2输入不正确,验证失败[1000005]

一般情况是用户有更新信息,建议让用户咨询银行客服,查询自己在银行的预留信息是否都正确,并确认卡是否过期。


您的银行卡暂不支持该业务,请咨询发卡行(卡不支持)

遇到这种情况,可到讨论组中咨询新浪运营,一般情况下是渠道不支持该银行卡,请新浪运营处理。

卡借/贷类型不支持

检查用户是否使用了信用卡支付,让用户更换成借记卡(借贷两用卡也不支持使用)。


卡已过期或卡片已升级

可能两种原因:1、绑定的银行卡已过期,请咨询发卡行沟通2、银行卡片升级过,请解绑卡重新绑定。


卡状态异常,请咨询发卡行

用户卡状态异常,可能是注销,被银行冻结,过有效期等情况,请用户咨询发卡行。


交易失败,请咨询您的发卡行

可到讨论组中咨询新浪运营,请新浪运营处理。

银行并发处理失败,请重试

中国银行同一卡号T+0出款周期10分钟内提交两笔,T+1 出款周期订单T日提交了几笔,有概率出现失败,处理方案,减少提交的频率,控制在10分钟内不要提交两笔交易,单笔提交,单日交易上限5笔,超过次数隔日重试。


收不到验证码

充值如果收不到验证码,验证码是银行发送到银行预留手机号的,请用户确认自己预留手机号是否正确,如果正确的情况下,请咨询银行客服;
提现收到验证码,请确认用户在新浪绑定的认证手机号是否和接收手机号一致,若一致情况下还是收不到,请与新浪运营同事沟通。

落地失败
订单同步报错没提交成功,可以让贵司技术查看报文返回报错原因

 


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