商户业务处理反馈时效
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序号 |
相关部门 |
业务内容 |
服务响应时间 |
备注 |
1 |
运营部门 |
企业资质审核 |
1、生产环境poss审核:2个工作日内,周末顺延到下个工作日; |
工作时间:早9:00-晚6:00 |
大额提现 |
1、普通提现工作日15点前提交,当日反馈处理结果;(存钱罐提现分3点前T+1,3点后T+2,3点前的审核请在工作日14点前提交,14点后提交审核会顺延到第二个工作日处理) |
1、请提前1-2个工作日做出申请,避免因资料提供不全或者有误影响用户提现。 |
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人工实名认证|解绑安全卡| |
3个工作日内反馈处理结果; |
1、请提前1-2个工作日做出申请,避免因资料提供不全或者有误影响事件处理。 |
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IP变更 |
工作日15点前提交,当日反馈处理结果; |
1、变更生产环境交易IP白名单流程:企业微钱包后台用户信息提交指引 |
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域名变更 |
5-7个工作日内反馈处理结果; |
变更生产环境域名白名单流程:企业微钱包后台用户信息提交指引 |
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密钥变更 |
工作日17点前提交,当日反馈处理结果; |
1、变更生产环境密钥单流程:变更微钱包密钥流程
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企业会员变更银行卡信息 |
工作日17点前提交,当日反馈处理结果; |
企业会员绑定银行卡信息流程:企业会员绑定银行卡信息更改函 |
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SFTP对账权限 |
工作日17点前提交,当日反馈处理结果; |
sftp对账申请流程:资金账户管理服务-SFTP对账申请流程 |
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企业充值 |
企业在线充值,系统实时处理; |
1、网银充值指导:企业网银B2B支付流程V0.5 |
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联系邮箱变更 |
工作日17点前提交,当日反馈处理结果; |
1、变更微钱包联系邮箱流程:变更微钱包联系邮箱申请函 2、变更邮件通知邮箱流程:变更邮件通知邮箱 |
商户业务处理反馈时效20170320V1.0-业务运营.xlsx
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