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业务内容

服务响应时间

备注

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运营部门

企业资质审核

1、生产环境poss审核：2个工作日内，周末顺延到下个工作日；
2、联调环境poss审核：提供uid至讨论组，工作日3个小时内处理结果；

工作时间：早9：00-晚6：00

大额提现

1、普通提现工作日15点前提交，当日反馈处理结果；（存钱罐提现分3点前T+1，3点后T+2，3点前的审核请在工作日14点前提交，14点后提交审核会顺延到第二个工作日处理）
2、普通提现工作日15点后提交，次日处理结果；
周末顺延至周一反馈处理结果；

1、请提前1-2个工作日做出申请，避免因资料提供不全或者有误影响用户提现。
2、申请流程：企业微钱包后台用户信息提交指引

人工实名认证|解绑安全卡|
个人/企业会员注销流程

3个工作日内反馈处理结果；
周末顺延；

1、请提前1-2个工作日做出申请，避免因资料提供不全或者有误影响事件处理。
2、实名处理申请流程：企业微钱包后台用户信息提交指引
3、个人/企业会员注销流程：个人/企业会员用户注销账户流程

IP变更

工作日15点前提交，当日反馈处理结果；
工作日15点后提交，次日处理结果；
周末顺延至周一反馈处理结果；

1、变更生产环境交易IP白名单流程：企业微钱包后台用户信息提交指引

域名变更

5-7个工作日内反馈处理结果；
周末顺延；

变更生产环境域名白名单流程：企业微钱包后台用户信息提交指引
注意事项：增加域名需风控审核并签订补充协议，具体事宜请询问对接贵司的新浪商务咨询

密钥变更

工作日17点前提交，当日反馈处理结果；
工作日17点后提交，次日处理结果；
周末顺延至周一反馈处理结果；

1、变更生产环境密钥单流程：变更微钱包密钥流程
2、变更SFTP-密钥流程：变更sftp密钥

企业会员变更银行卡信息

工作日17点前提交，当日反馈处理结果；
工作日17点后提交，次日处理结果；
周末顺延至周一反馈处理结果；

企业会员绑定银行卡信息流程：企业会员绑定银行卡信息更改函

SFTP对账权限

工作日17点前提交，当日反馈处理结果；
工作日17点后提交，次日处理结果；
周末顺延至周一反馈处理结果；

sftp对账申请流程：资金账户管理服务-SFTP对账申请流程

企业充值

企业在线充值，系统实时处理；
网银转账（生成订单号放入备注），工作日9：00-16：30转账，打款后3-4个小时处理结果；

1、网银充值指导：企业网银B2B支付流程V0.5
2、网银转账指导：企业钱包充值中“网银转账”功能操作指南v0.3

联系邮箱变更

工作日17点前提交，当日反馈处理结果；
工作日17点后提交，次日处理结果；
周末顺延至周一反馈处理结果；

1、变更微钱包联系邮箱流程：变更微钱包联系邮箱申请函

2、变更邮件通知邮箱流程：变更邮件通知邮箱