商户业务处理反馈时效

时间: 2016-02-24 | 点击: | 栏目: 运营专区

商户业务处理反馈时效


注意:为了保证处理部门的正确率和时效性,在规定审核时间内,我们不予催促,超出规定时间可联系运营,感谢支持。

序号

相关部门

业务内容

服务响应时间

备注

1

运营部门

企业资质审核

1、生产环境poss审核:2个工作日内,周末顺延到下个工作日;
2、联调环境poss审核:提供uid至讨论组,工作日3个小时内处理结果;

工作时间:早9:00-晚6:00

大额提现

1、普通提现工作日15点前提交,当日反馈处理结果;(存钱罐提现分3点前T+1,3点后T+2,3点前的审核请在工作日14点前提交,14点后提交审核会顺延到第二个工作日处理
2、普通提现工作日15点后提交,次日处理结果;
周末顺延至周一反馈处理结果;

1、请提前1-2个工作日做出申请,避免因资料提供不全或者有误影响用户提现。
2、申请流程:企业微钱包后台用户信息提交指引

人工实名认证|解绑安全卡|
个人/企业会员注销流程

3个工作日内反馈处理结果;
周末顺延;

1、请提前1-2个工作日做出申请,避免因资料提供不全或者有误影响事件处理。
2、实名处理申请流程:企业微钱包后台用户信息提交指引
3、个人/企业会员注销流程:个人/企业会员用户注销账户流程

IP变更

工作日15点前提交,当日反馈处理结果;
工作日15点后提交,次日处理结果;
周末顺延至周一反馈处理结果;

1、变更生产环境交易IP白名单流程:企业微钱包后台用户信息提交指引

域名变更

5-7个工作日内反馈处理结果;
周末顺延;

变更生产环境域名白名单流程:企业微钱包后台用户信息提交指引
注意事项:增加域名需风控审核并签订补充协议,具体事宜请询问对接贵司的新浪商务咨询

密钥变更

工作日17点前提交,当日反馈处理结果;
工作日17点后提交,次日处理结果;
周末顺延至周一反馈处理结果;

1、变更生产环境密钥单流程:变更微钱包密钥流程
2、变更SFTP-密钥流程:变更sftp密钥

 

企业会员变更银行卡信息

工作日17点前提交,当日反馈处理结果;
工作日17点后提交,次日处理结果;
周末顺延至周一反馈处理结果;

企业会员绑定银行卡信息流程:企业会员绑定银行卡信息更改函

SFTP对账权限

工作日17点前提交,当日反馈处理结果;
工作日17点后提交,次日处理结果;
周末顺延至周一反馈处理结果;

sftp对账申请流程:资金账户管理服务-SFTP对账申请流程

企业充值

企业在线充值,系统实时处理;
网银转账(生成订单号放入备注),工作日9:00-16:30转账,打款后3-4个小时处理结果;

1、网银充值指导:企业网银B2B支付流程V0.5
2、网银转账指导:企业钱包充值中“网银转账”功能操作指南v0.3

联系邮箱变更

工作日17点前提交,当日反馈处理结果;
工作日17点后提交,次日处理结果;
周末顺延至周一反馈处理结果;

1、变更微钱包联系邮箱流程:变更微钱包联系邮箱申请函

2、变更邮件通知邮箱流程:变更邮件通知邮箱

 

商户业务处理反馈时效20170320V1.0-业务运营.xlsx

 


与此文章相关还有:

like article